Caype - Grupo Folder

 Respuesta de Caype - Grupo Folder

Hola R. Arenaza Lamentamos muchísimo lo ocurrido y, ante todo, queremos pedirte disculpas. Entendemos perfectamente tu malestar y te agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Revisando lo que comentas, todo apunta a un error humano al pasar por caja: en ocasiones, algunos productos con códigos internos similares pueden duplicarse por accidente al escanear. En cualquier caso, te aseguramos que no ha habido ninguna intención detrás y, por supuesto, no ponemos en duda tu palabra. Nos encantaría poder solucionarlo contigo. Aunque ya no estés en Vitoria-Gasteiz, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Caype Grupo Folder a través del correo comunicacion@caype.com, o si te resulta más fácil escríbenos un mensaje directamente a nuestro WhatsApp al 602 21 69 47. Estaremos encantados de gestionarte la devolución de ese importe de la manera que te resulte más cómoda. Gracias de nuevo por tu confianza y por ayudarnos a mejorar. Un saludo El equipo de Caype Grupo Folder

 Respuesta de Caype - Grupo Folder

Hola, Izaskum Lamentamos profundamente la impresión que se ha llevado tras su experiencia en nuestra tienda. Queremos pedirle disculpas sinceras si nuestra explicación no fue la adecuada, o si en algún momento se sintió menospreciado/a. Para nosotros, la accesibilidad y el trato respetuoso a todos nuestros clientes son valores fundamentales. Queremos aclarar también que en el texto se indica que la acumulación de sillas en nuestro punto de venta, es un problema y no es cierto. La puerta para personas en silla de ruedas debería estar siempre disponible cuando se necesite, y entendemos que haya sido frustrante encontrarla cerrada en ese momento. Nos gustaría aclarar que se trató de una medida temporal debido a incidentes anteriores en los que, lamentablemente, se utilizó esa salida para hurtos. Sin embargo, comprendemos que esta decisión puede haber causado molestias, y nunca fue nuestra intención dificultar el acceso de nadie. Estamos revisando nuestros procedimientos para garantizar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir y que todos nuestros clientes, sin excepción, puedan disfrutar de un acceso cómodo y seguro. Agradecemos mucho que nos haya hecho llegar su opinión, ya que nos ayuda a mejorar y a asegurarnos de cumplir con nuestro compromiso hacia la comunidad. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o sugerencia adicional. Gracias por su comprensión y por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Un cordial saludo.

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Hola Naira, Lamentamos mucho que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio cercano y resolutivo, y sentimos que no lo hayamos logrado en esta ocasión. Agradecemos sinceramente tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas donde debemos mejorar. Nos gustaría saber más detalles sobre lo sucedido para poder investigar y corregir la situación. Te invitamos a que nos contactes directamente en comunicacion@caype.com para poder resolver cualquier inconveniente y garantizarte una mejor experiencia en tu próxima visita. Trabajamos continuamente en la formación de nuestro equipo para que siempre se sientan bienvenidos y atendidos con amabilidad y profesionalismo. ¡Esperamos tener la oportunidad de atenderte mejor en el futuro!