Papelería Lobo

 Respuesta de Papelería Lobo

Benvolgut David, Lamentem profundament que la teva experiència no hagi estat satisfactòria. Els nostres clients habituals, als quals estem molt agraïts, van entendre el motiu pel qual, de manera puntual, la setmana passada no els vam poder entregar el magazine si eren subscriptors, que no és un altre que no vam rebre el pagament d'aquest servei. Afortunadament, i gràcies a les queixes per part dels negocis adherits a l'associació de premsa i als propis subscriptors, hem aconseguit que avui es normalitzi la situació, entregant-se amb normalitat. Responent al teu comentari punt per punt, amb l'esperança d'aclarir tot plegat, comentar primer que no coneixem cap llei que contempli l'obligatorietat de donar el magazine (i menys una llei que digui que s'ha d'oferir un servei gratuïtament). En segon lloc, nosaltres vam reclamar per diferents vies la normalització d'aquest servei des del moment que se'ns va informar al respecte. Entenem, però, que si també reclameu els subscriptors tindrem més força (com s'ha demostrat) per revertir la situació. Respecte al tercer punt, ens agradaria destacar que vam oferir aquesta atenció fora de l'horari comercial, passades les 14h, quan ja estava el negoci preparat pel tancament. Les raons per les quals es vulgui tancar puntualment no considerem que siguin qüestionables. Creiem inapropiat qüestionar si la propietària (que, per cert, no es diu Pilar) te por de perdre un bus. En repetides ocasions es va explicar la situació i la possible solució de manera correcta, tot i que reclamant un suplement dominical un dimecres ens impedeix poder-li donar (si és la solució que es podia esperar) ja que es van retornar a primera hora del dia següent, com es fa de manera rutinària. Per últim, només subratllar que ens encantaria que la solució fos tan senzilla com proposes, però malauradament només hi ha una distribuïdora que serveixi cada diari a la ciutat de Barcelona, per la qual cosa no podem canviar-la. Tot i així, agraïm que hagis dedicat aquest temps a suggerir una solució a aquest problema puntual. Estarem encantats de seguir atenent a tots els nostres amables clients i a aquells que en vulguin formar part d'aquest negoci de barri amb anys d'experiència i professionalitat i seguirem oferint el servei de qualitat que ens caracteritza. Salutacions.

 Respuesta de Papelería Lobo

Gracias por tu reseña. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo!

 Respuesta de Papelería Lobo

Gracias por tu reseña. ¡Estaremos encantados de recibirte de nuevo!

 Respuesta de Papelería Lobo

Estimat Gaston, Primerament, li agraïm que hagi invertit part del seu temps a valorar el servei rebut. La seva opinió és molt valuosa per millorar el nostre servei i satisfer als nostres clients, la qual cosa és la nostra prioritat. Li agrairíem, amb l'objectiu de seguir millorant el nostre servei, conèixer la raó de la seva baixa valoració. Lamentem profundament que la seva experiència no hagi estat satisfactòria i ens agradaria saber en què es basa. Reiterem el nostre agraïment i esperem tornar a atendre'l aviat. Rebi una cordial salutació.

 Respuesta de Papelería Lobo

Moltes gràcies per la seva valoració, continuarem treballant per seguir oferint un servei de qualitat i proximitat. Una salutació cordial.