El Faristol

Acabem de visitar El Faristol amb el meu fill de 6 anys amb la intenció de mirar llibres i, si ens convencia alguna cosa, comprar. Al principi, l’atenció és molt amable: la dependenta ens ensenya la llibreria, li explica al nen tot el que tenen i com és de millor que La Llopa (la competència), i fins i tot li regala una mena de punt de llibre. Tot molt maco… fins que el meu fill, amb la innocència pròpia de la seva edat, comença a repetir que vol anar a La Llopa abans de decidir quin llibre vol. És un nen de 6 anys, i qualsevol adult amb una mica d’empatia ho entendria. Però a la tercera vegada que ho diu, l’actitud de la dependenta canvia en sec. Amb un to brusc, ens diu literalment: “Ja n’hi ha prou, torneu-me tots els exemplars que esteu mirant”, i s’adreça al meu fill per demanar-li que torni el punt de llibre si no li comprarem res, i que marxem a La Llopa, com ell deia. Jo em disculpo immediatament en nom del meu fill, perquè entenc que potser no és agradable sentir segons quines coses. Però qui ha de tenir capacitat de gestió emocional aquí és l’adult, no el nen. No pots perdre els nervis ni tenir aquesta reacció perquè un infant expressa lliurement el que pensa. No es pot pretendre vendre llibres a famílies i no tolerar l’espontaneïtat d’un nen petit. Una llàstima, perquè la llibreria és bonica. Però amb aquesta actitud no fidelitzaran cap client. Triar on compres hauria de ser lliure, encara que passis 10 minuts mirant i després decideixis no comprar res. Això no justifica cap mala educació. No hi tornarem. PS: responc aquí a la propietària perquè no tinc necessitat de mentir i els fets són tal qual els relato. Entenc que vulgui preservar la seva imatge i el seu negoci i que per això es justifica amb una versió absolutament distorsionada. Benvolguda, Gràcies per la seva resposta. M’és indiferent si vostè és dependenta o propietària; el bon tracte hauria d’estar sempre per damunt de tot. El respecte i la paciència són qualitats essencials en qualsevol espai dedicat al públic. Pel que fa al llibre que va caure, no va ser pas una acció deliberada. Els llibres que ens va mostrar estaven col·locats damunt d'altres exemplars, no sobre un taulell estable, i era fàcil que, sense voler, algun acabés a terra. En qualsevol cas, es tractava d’un accident, i no d’una falta de respecte que justifiqués una reacció desproporcionada. Quant al comentari que jo no “m’he imposat”, considero que no és la paraula més adequada. Ahir simplement valoràvem opcions en diferents llibreries, i escoltar el criteri d’un nen de sis anys no és deixar-se imposar, sinó tenir-lo en compte. Crec en l’educació i en l’acompanyament, no en l’autoritarisme. D’altra banda, en cap moment li vam demanar ajuda explícita per mirar llibres ni per fer-nos cap visita guiada. Va ser vostè qui, molt amablement, es va oferir a mostrar-nos el fons de la llibreria, cosa que vam agrair. I pel que fa a la feina que suposadament se li acumulava, la llibreria estava buida i vostè esmorzava tranquil·lament mentre nosaltres miràvem opcions. Sense voler entrar en més polèmica, voldria afegir que el punt de llibre el va regalar de bon grat, sense condicionar-lo a cap compra. El fet que després el retirés perquè el meu fill expressava el desig d’anar a una altra llibreria i no comprar a la seva, si m’ho permet, em sembla una actitud poc professional i un punt pueril. És impropi de qualsevol persona que treballi de cara al públic. Li asseguro que m’ha costat més explicar-li al meu fill per què vostè va reaccionar així, que no pas fer-li entendre que hi ha coses que podem pensar però que no cal dir perquè poden fer sentir malament els altres. En resum, la meva percepció no canvia: no ens vam sentir ben tractats i, molt menys, vaig percebre sensibilitat envers la petita infància. Agraeixo les disculpes, però no es tracta només de sensibilitat. Es tracta de respecte cap als nens i nenes, que estan aprenent constantment i que no necessiten ser jutjats ni corregits amb duresa, sinó acompanyats amb empatia i respecte.

Sempre que he de comprar algun llibre vinc a El Faristol. M’encanta com m’aconsella la Marta quan no tinc clar quin llibre vull. I quan vinc amb els meus fills sempre té detalls amb ells. Per a mi un 10!!!

Hay muchas libros interesantes para niños. Respeto por los clientes

Libreria para adultos e infantil, también artesanía. Muy agradables,

Buena atención, y libros de todos los precios

Profesionalidad y buen trato

Una gran llibreria, gran assortiment, rapidesa en aconseguir les comandes dels que no té, molt servicial.

Un rincón encantador en Calella, todas las novedades editoriales y unas libretas pintadas a mano preciosas que hace Marta, muy acogedor

És la llibretaria que molta gent li agradaria,petitona però acollidora ,alli pots trobar de tot desde un llibre de misteri al cuartet que tenen per els més menuts i com sinó les llibretes personalitzades que fa la propietària la Marta ,molt bona gent .molt recomanable

Tenen una selecció molt bona de llibres, especialment d'infantil i sempre m'han recomanat molt bé.

Un espectacle pels amants dels llibres i contes amb un tracte especial

Un plaer parlar de llibres i de qualsevol altre cosa. Les zones de peques són genials. Àneu-hi!

Aquesta llibreria és la millor de Calella perquè tinc llibres per nens i adults en català. És una llibreria de tota la vida, venen els últims llit de l'Albert Espinosa, i també tenen unes llibretes fetes a mà amb il·lustracions molt boniques. Els llibres per nens són molts interessants.

Llibreria de barri,tot hi es

Profesionalidad de la propietaria, lugar acogedor y una muy buena seleccion de libros

Excelent tracte!!

Excelente , stock , presentación y la atención al publico !!! " el pibe "

Libreria súper acogedora y entrañable y lo mejor Marta, un amor!

Muy buena calidad y excelente atención, recomiendo!

Trato excelente, amable y esmerada en asesoramiento, con una delicada selección de libros. Superecomendable

Gran tienda acogedora, con buena atención y orientación. Muy buena selección de cuentos infantiles

No toto esta en catalán

Petita lllibreria on també s'hi fan tallers interessants. La Marta, la propietaria, sempre té preparada una bona selecció i molt bones recomanacions.