Características:
Acceso para sillas de ruedas Servicio de montaje Tarjetas de crédito Se necesita cita A domicilioServicios:
Tienda de mobiliario de oficina Tienda de material escolar Tienda de material de oficina Distribuidor de papel PapeleríaHorario de apertura:
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Nuestra opinión desde gopapelerias.es sobre Bruneau España
La empresa Bruneau España ofrece una amplia variedad de productos de oficina y materiales, con más de 50.000 referencias disponibles. Aunque algunos clientes han expresado satisfacción con sus compras y la calidad de los productos, hay una gran cantidad de reseñas negativas que destacan problemas con el servicio al cliente, la entrega de pedidos, la calidad de los productos y la política de devoluciones.
Muchos clientes han reportado dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico, y han expresado frustración con la falta de respuesta o la respuesta inadecuada a sus consultas y reclamos. Algunos han mencionado que han sido tratados de manera descortés o despectiva por parte del personal de atención al cliente.
Además, hay varios casos de clientes que han recibido pedidos incorrectos o defectuosos, y han tenido dificultades para obtener una solución o un reembolso. La política de devoluciones de la empresa ha sido criticada por ser inflexible y no contemplar situaciones en las que el cliente no ha recibido el producto correcto o ha sido defectuoso.
La empresa ha respondido a algunas de las reseñas negativas, disculpándose por los inconvenientes y ofreciendo soluciones o explicaciones para los problemas ocurridos. Sin embargo, la frecuencia y la gravedad de los problemas reportados sugieren que la empresa necesita mejorar significativamente su servicio al cliente y su proceso de entrega y devolución de pedidos para satisfacer las necesidades de sus clientes.
En resumen, aunque Bruneau España ofrece una amplia variedad de productos, su servicio al cliente y su proceso de entrega y devolución de pedidos necesitan mejorar para evitar la insatisfacción y la pérdida de clientes. La empresa debe tomar medidas para abordar los problemas reportados y garantizar que sus clientes reciban un servicio de alta calidad y una atención adecuada a sus necesidades.
gopapelerias.es no puede garantizar que los profesionales y empresas que aparecen en el directorio tengan la formación ni las certificaciones adecuadas. La mayoría de empresas que aparecen en el directorio son profesionales de gran reputación. Te recomendamos solicitar el número de colegiado del profesional al que vayas a asistir a realizar tu tratamiento o consulta.
2.8 (68 opiniones)
33 opiniones
2 opiniones
2 opiniones
9 opiniones
22 opiniones
AitziR
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tras más de 15 años confiando en la empresa, hemos cancelado nuestro pedido que nunca llegó a venir. Entrega fallida, no si es por culpa del repartidor Zeleris o de Bruneau, pero es tu responsabilidad que los paquetes lleguen en la fecha indicada y no 15 días y sin rastro de el. Servicio nefasto.
Respuesta de Bruneau España
Hola AitziR, le agradecemos todos estos años de fidelidad y lamentamos profundamente la última entrega que no pudo cumplir con nuestros estándares de calidad habituales. A través del nombre de la reseña, no es fácil localizar tu numero cliente. Te propongo que contactes con nuestro departamento de Atención al cliente a través del e-mail: pedidos@bruneau.es, porque tras tantos años de colaboración, queremos demostrarte que sí nos importa de verdad que cada pedido tenga el servicio adecuado, y si no fuera el caso, proponer un gesto comercial. Saludos
Marilo Sanchez
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
He realizado un pedido online de una silla, y al abrirla vemos que no nos conviene; me informan que no la puedo devolver por estar abierta la caja!!! Eso va en contra de los derechos del consumidor. Neceisto una solución.
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Marilo, Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia en Bruneau. Nos gustaría revisar su incidencia y encontrar una solución. Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente a través del e-mail: pedidos@bruneau.es, para facilitarnos toda la información.
Miguel Garcia Tena
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu reseña
Oscar Ballester
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen material con prexios competitivos
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña, un saludo
Baires Tattoo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una verguenza te atiendan fatal cuando hay un problema, casi un mes esperando un pedido y aun nada y me contestan que es con el 90% de los clientes y que si siguen asi tendran que serrar hablandome mal una falta de respeto y de profecionalidad, espero me llegue el pedido y no comprare nunca mas.
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Cristian, En Bruneau nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y trabajamos duro para que así sea. Hemos comprobado la grabación de su llamada y no encontramos faltas de respeto, la persona que le atiende le explica en todo momento el proceso de la entrega y la conversación es cordial. Le pedimos disculpas por el retraso del pedido y por las molestias ocasionadas. Saludos y gracias
jen m
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
¡Excelente servicio! Estoy muy contenta con mi experiencia. Desde el principio, el trato fue amable y profesional. Me ayudaron rápidamente con mi consulta y el producto que compré superó mis expectativas. Sin duda, recomendaría esta empresa a cualquier persona que busque material para su empresa. ¡Muchas gracias por todo!
Guillermo Abad Sanmartin
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hay materiales de muy mala calidad y, además, no aceptan devoluciones.
Respuesta de Bruneau España
Hola Guillermo Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia en Bruneau. Nos gustaría revisar su incidencia y encontrar una solución. Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente a través del e-mail: pedidos@bruneau.es, para facilitarnos toda la información. Muchas gracias
Zoe Pomarand
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
LAS QUE COGEN EL TELEFONO SON TOTALMENTE INUTILES. LES DICES QUE POR FAVOR QUE TE LLAMEN URGENTE PARA SOLUCIONAR ALGUNA DEVOLUCION O INCLUSO PARA HACERLES UN PEDIDO Y TE LLAMAN CUANDO QUIEREN, INCLUSO TE HABLAN QUE PARECE QUE TE ESTAN TOMANDO EL PELO Y SOMOS CLIENTES HACE AÑOS. DAN GANAS DE CAMBIAR DE PROVEEDOR. NADA PROFESIONALES.
Respuesta de Bruneau España
Hola Zoe, Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia en Bruneau. Nos gustaría revisar su incidencia y encontrar una solución. Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente a través del e-mail: pedidos@bruneau.es, para facilitarnos toda la información. Muchas gracias
Natalia Thomsen Alvarez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
BOCHORNOSO TRATO Y PRODUCTO!!! se pide un armario para un proyecto que estamos ejecutando, es cierto que lo instalamos dos meses después de que se hiciese el pedido, pero una vez que lo vamos a montar, falta todo kit de instalación, instrucciones de montaje, piezas metálicas que vienen golpeadas y torcidas y no encajan, se les hace llegar la queja para poder solucionarlo, y lejos de dar una solución, nos obligan a quedarse al cliente con el armario defectuoso que ni abren ni cierran las puertas, y lo justifican todo con tal de no dar cobertura post venta, lamentable Pensarlo bien antes de comprar con este proveedor, tendréis que asumir todas sus condiciones El trato por otro lado, nefasto
Respuesta de Bruneau España
Hola Natalia, Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia en Bruneau. Nos gustaría revisar su incidencia y encontrar una solución. Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente a través del e-mail: pedidos@bruneau.es, para facilitarnos toda la información. Muchas gracias
Pander Sergent
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu valoración. Sentimos de veras tu experiencia. Tu opinión nos importa, y te pedimos disculpas por no haber cumplido tus expectativas. En Bruneau trabajamos diariamente para mejorar y tenemos un servicio de atención al cliente muy receptivo y está a tu entera disposición. Gracias
Marta Romero Molina
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
¡NEFASTO TRATAMIENTO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES! Pido una contadora/detectora de billetes, la cual la recibo en una semana (lunes 29 de julio) al utilizarla detecto que no es el producto esperado. Pues yo necesitaba una que contase de manera sumatoria y a su vez sin tener en cuenta el billete de que cantidad monetaria sea (por el tamaño). Llamo hoy a Att al cliente para que me solventen este hecho y realizar un cambio de máquina SAFESCAN 220 G2 por una que sí que lo realice (ya que estoy en el plazo de 15 días para cambios o devoluciones) y me comentan que el PROVEEDOR les indica que, al haber utilizado la máquina no es posible dicha devolución. ¿Entonces como sé si está correcto el producto? O sea según ellos BRUNEAU, ya que me han cobrado el material y que no puedo utilizar porque no hace la función que yo esperaba, no me solventan el problema. Se lavan las manos indicando constantemente que el proveedor se lo tiene prohibido. Escribo para comentar la mala atención al cliente y resolución por parte de esta empresa que manifiesta ser una de las mejores en cuanto a distribución de material de oficina.
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Marta, Lamento leer tu reseña porque desde Bruneau, damos mucha importancia a la satisfacción cliente. En base a tus comentarios, he pedido a nuestros equipos internos de revisar tu incidencia y encontrar una solución. Se pondrán próximamente en contacto contigo, y espero que te sentirás mejor atendida. Te agradecemos por compartir tu percepción. Saludos Sara
Manuel Cancela
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
De verdad, que llevo casi una hora inetantando reclamar, ni en su pagina ni en ningún lado. Que no era tanto mi reclamación, pero me sorprende que no pueda... ¡y eso que tiene el sello de Calidad ISO 9001 de Bureau Veritas! (otros a los que voy a reclamarles ahora mismo)
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Manuel, sentimos tu experiencia, para poner una reclamación o si necesitas comunicarte con nuestro servico post venta tenemos varios canales, por telefono 936 106 999, por email: pedidos@bruneau.es, chat y por web https://www.bruneau.es/sav, espero que te haya podido ayudar y podamos resolver tus dudas. gracias y que tengas un feliz día. Sara
Ana Carolina González Díaz
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Hicimos un pedido, en el transporte se estropeo un artículo, se pidió la reposición, nos mandaron otro producto erróneamente y …8 meses después seguimos sin tener el artículo q nos falta…una gestion dificultosa, confusa y tediosa!!!
Neya PCB
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena calidad de servicio
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña :-)
SERVICES GENERAUX
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias Vanessa por tu reseña
Francisca Lopez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña Francisca
hugo avalos riveros
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu reseña
Carlos del Cacho
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Estanterías metálicas endebles y de baja calidad, al final hemos tenido que reemplazarlas por SimonRack.
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Carlos, Sentimos que el proceso de compra con Bruneau no haya sido el que esperabas. Aún haber cubierto tus necesidades ya, te invitamos a hablar con Atención al cliente para comentar qué producto del catálogo no ha cumplido tus expectativas y poder mejorar en nuestro servicio de cara a un futuro. Quedamos a tu disposición para lo que puedas necesitar. Saludos,
Carlos Rosat Carlos Rosat
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña :-)
Elena Del Rio
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Elena, gracias por tu reseña
Finques Chicote
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
En Fincas Chicote llevamos bastantes años trabajando con ellos y la satisfacción por nuestra parte es completa. Buen servicio, buenos precios y muy buena atención al cliente. Y cuando hemos tenido algún problema, porque en todos estos años alguno se ha dado, han sido muy resolutivos y expeditivos a la hora de resolverlos.
Respuesta de Bruneau España
Buenos días, muchas gracias por vuestra reseña. En bruneau nos esforzamos cada día para dar el mejor servicio y la mejor atención. muchas gracias y saludos
Cristina Rojas
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Todo horrible, desde Atencion al cliente hasta el departamento de facturación.....mala calidad de productos y servicio post venta de pie penaaa.....
Respuesta de Bruneau España
Hola Cristina, lamentamos tu experiencia, podrías explicarnos que ha pasado para poder mejorar y poder ayudarte? Gracias, Sara.
PVP PROPERTY GROUP
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable todo en esta empresa ….Lamentable servicio post venta…lamenta ir atención telefónica … productos de malísima calidad …tratan a los clientes como se nos estuvieran haciendo un favor …. No pierdan el tiempo comprando con ellos…
Respuesta de Bruneau España
Lamentamos que tu experiencia de compra con Bruneau no haya cumplido con tus expectativas. Nos gustaría poder entender bien lo que ha pasado y compensarte de alguna manera por lo que te proponemos contactar con Atención al cliente y ver las diferentes soluciones que puedan haber. Disculpa las molestias que se hayan podido ocasionar, Saludos,
Juan Puigdengoles
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Buena experiencia de compra. Compré 5 mesas de comunidad Me llegó el producto en plazo y es de buena calidad. Era la tienda on line que me servía el material antes, así que me decidí a comprarles, pese a las malas críticas que leí en Google. Ha valido la pena!
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Juan, gracias por darnos la oportunidad de darte el servicio
David M
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Experiencia post-venta regular. Tuve que escribir y llamar varias veces para que reembolsaran una devolución.
Respuesta de Bruneau España
buenos días David, normalmente si es abono en tajeta de crédito se hace al momento, si es un abono por cuenta bancaria son los lunes por tema de firmas, no obstante, estas dos últimas semanas el departamento de abonos ha estado de vacaciones, hemos avisado a los clientes, pero es posible que no te haya llegado el mail. Sentimos las molestias
M Grez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña :-)
Susanne Marinas
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Mi gestora de cuenta genial. El servicio desde que comparten con Francia mejorable, pero bastante bien.
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña Susanne. Sara
FERNANDO VIGNAL
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña. Sara
MONICA ABELLAN SANCHEZ
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña. Sara
Antonio David
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Super profesionales, muy contenta de trabajar con vosotros.
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias :-)
Pau Palau
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
O DEJÁIS DE LLAMARME TODAS LAS SEMANAS O NO OS COMPRO NUNCA MÁS La calidad / precio / rapidez no está mal, el tema devoluciones regular, sobre todo si no pagas un "extra"
Respuesta de Bruneau España
Buenos días Pau, lamentamos los inconvenientes que te hayamos podido causar, pero en todo momento puedes notificarnoslo y te damos de baja de nuestra base de datos para llamadas comerciales. Gracias y disculpa las molestias Sara
Eva Jordán De La Cruz
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
¡Muchas gracias por tu valoración, Eva! :D
Patricia Combarros
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Nefasta experiencia de compra. Compramos una silla alta de oficina (tardaba un mes en llegar, eso lo sabíamos). Cuando llega faltan 3 piezas para montarla. Después de un mes de espera, y múltiples llamadas, con un taburete sin respaldo, llegan las piezas (2). Llamo nuevamente para preguntar por la tercera pieza y me indican que es un error del folleto, que sólo son esas dos. Ya para rematar no se reliza bien el cobro por tarjeta (el importe estuvo retenido un mes) y recibo un correo indicándolo. Aprovechando una de las (múltiples) llamadas pregunto por ello y me indican que está todo pagado, que ignore el correo. Hoy, dos meses y medio después del pedido, llega otro email en plan cobrador del frac, si no pago en 5 días me cobrarán un 15% más (la guinda del pastel). Vamos, nefasto, una y no más.
Respuesta de Bruneau España
Hola Patricia, sentimos mucho tu experiencia. El departamento de atención al cliente le informó de los plazos de entrega de la mercancía como del plazo de entrega de las piezas, también se le informó que había un error en las instrucciones de esta silla, y que la pieza 5 no existe para esta silla. Sobre el pago, no nos consta que le hayamos informado que el pago estaba hecho, a día de hoy no está pagado. Seguramente que al pasar la tarjeta no se realizó el pago correctamente. Sentimos muchos las molestias, y si lo desea le ofrecemos un descuento en su próximo pedido. Atentamente Sara
EVA DIAZ
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia primer pedido bien . Cuando hago el segundo no me llegaba y al parecer tenia que verificar un correo de promocion que me lo mandaron a uno que no usaba. LLame y la chica no le gusto. 0 EN ATENCION . NO COMPRARE MAS
Respuesta de Bruneau España
Hola Eva, Lamento que la experiencia de tu segundo pedido no ha ido bien como la primera vez. Cuando un producto del pedido está en falta, siempre enviamos al email de la cuenta para avisar al cliente del nuevo plazo dado por el fabricante. Por lo que dices, entiendo que la info de tu cuenta no estaba actualizada. Si me envías por email (bruneau@pedidos.com) tu dirección, te la actualizaré en seguida, y podrás recibir todo (info, promos...). También, como doy mucha importancia a tu satisfacción, me interesaría saber el nombre del agente que te ha atendido por teléfono. Tenemos un equipo fijo super profesional y si consideras que tenemos que mejorar el nivel de atención, quedamos a tu disposición para tomar en cuenta tus sugerencias. Gracias. Un saludo. Sara
Reyes Calzada
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Desde Voleibol SantJust queremos agradecer públicamente el soporte que nos brinda La empresa Bruneau colaborando a la visibilidad del deporte femenino y a la formación en valores y empoderamiento que es nuestra razón de ser. Bruneau acompañó a nuestras jugadoras infantiles Vigentes campeonas de Cataluña en primera división al Campeonato de España. Siempre con nosotras. Gracias Bruneau #empoderaeljoc
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por vuestra reseña :-) Sara
MZR
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Pedí una mesa auxiliar con ruedas. La mesa no tenia para encajar las ruedas...
Respuesta de Bruneau España
Buenos días MZR, Tendrias que contactar con atención al cliente: 988 111 910 es posible que sea un error de fábrica, no obstante te lo resolveremos. Gracias y que tengas buen día. Sara
DIANA
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Una vez poniendo reseña negativa solucionaron el problema muy rápido. Gracias por la gestión. Compramos unas agendas para la oficina y en una de ellas desde el 09/09/2021 hasta el 12/10/2021 están todas las páginas en blanco. Les llamo y me preguntan si el producto está abierto. Obviamente está abierto y también se ha utilizado porque empiezas a escribir por el primer día del año y no se me ocurrió revisar página por página toda la agenda!!!! Total que no aceptan la reclamación. Un pésimo servicio postventa. Dejaremos de comprar a esta empresa. Una pena.
Respuesta de Bruneau España
Hola Diana, nuestro departamento comercial te explicó que como era una compra de Diciembre, no podíamos hacer una reposición 4 meses después porque a estas alturas del año ya no disponemos de este modelo de agendas y tampoco de otro similar al que solicitaste. Tampoco por el plazo de tu queja, se puede reclamar al fabricante. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros en el 936 106 999 para proponerte otra manera de compensarte. Gracias y un saludo, Sara.
Cristian Ballesteros
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
La cantidad de publicidad que mandan al correo inmensa. TODOS los días correos electrónicos. He entrado en la cuenta, he desactivado todos los correos comerciales en dos ocasiones, y nada, ahí siguen, enviando ofertas todos los santos días. Es muy cansino, al final he optado por marcarlo correo basura, no vuelvo a comprar en una web donde atosigan de una manera tan abusiva.
Respuesta de Bruneau España
Hola Cristian, lamento tu descontento, no obstante en tu cuenta cliente, puedes modular incluso cancelar todas las promociones que enviamos, o puedes ponerte en contacto con nosotros y te lo tramitamos. Si estás dispuesto ponte en contacto con nosotros, y te lo solucionamos de inmediato. Muchas gracias, Sara
mony moral
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Sinceramente tenía miedo de las críticas pero la verdad todo más que perfecto, de precio súperbien y pedí un viernes y el lunes en casa... 100% recomendado...
Respuesta de Bruneau España
Hola Mony, Gracias por tu reseña. Me alegro saber que tuviste buena experiencia con nosotros. Cualquier cosa te atendemos por teléfono, por tchat, o por email. Que tengas un buen día. Sara
Valerio Damiani
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
tuve un problema y me lo “solucionaron”. Estoy esperando el reembolso desde noviembre.
Respuesta de Bruneau España
Hola Valerio, gracias por tu reseña. Intentamos agilizar los temas de Post Venta porque sabemos que es importante para nuestros clientes. Me quedo a tu disposición. Hasta luego. Sara
LAURA MARÍN SERRANO
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
NO OS MOLESTEIS EN PEDIR SELLOS PERSONALIZADOS. Encargue un sello manual redondo, me llego antes si, pero me llego rectangular y sin ajustar las medidas como yo quería. Me pongo en contacto con ellos ese mismo día por dos vías diferentes, y no recibo mas respuesta que es un proveedor externo y q gestionan el envio de manera individual, por lo que ellos no tienen ni idea... La solución es ponerse en contacto con su proveedor y ya si eso me dirán....
jorge S.L.
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Ojo con la fecha de entrega que ponen. Cuando vas a comprar hablan de 4 ó 5 días. Cuando formalizas la compra la suben a 15 o 20 y ahora que ya ha pasado un mes veo la han retrasado otro mes.
Respuesta de Bruneau España
Hola Jorge, normalmente la web informa correctamente el stock, pero puntualmente ahora tenemos algún proveedor que se ha retrasado en enviarnos la mercancía. No obstante siembre informamos al cliente :-) Estamos a tu disposición para cualquier consulta Gracias por tu confianza Sara
Ente Sakope
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Compré una pizarra magnética grande. Es de buena calidad, y llegó casi una semana antes de la fecha de entrega esperada. No le pongo las 5 estrellas porque me vino rayada por la parte trasera.
Respuesta de Bruneau España
Hola, gracias por tu reseña. Si te vino la pizarra rayada, ponte en contacto con atención al cliente para solucionarlo. Un saludo Sara
Mariana Espinassi Alessio
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
En esta situación tan grave que vivimos he solicitado que me dieran plazo para pagar un archivador y me mandan carta amenzando que me cobraran 15% de recargo por no pagar. Quiero aclarar que recibo la mercancia el dia anterior a la declaracion de estado de alarma y recien hoy empiezo a trabajar y me encuentro con una carta de esta empresa. CERO sensibilidad ante la situacion que vivimos. SOLO QUIEREN COBRAR Y NO LE IMPORTA NADA. NO LO RECOMIENDO
Respuesta de Bruneau España
Hola Mariana, la carta que has recibido se envía automáticamente cuando se supera el plazo de pago, indicado en nuestras condiciones generales de venta. Bruneau tiene sensibilidad al contexto covid, pero tampoco, por tu lado, nos has contactado para aplazar el pago de la mercancía entregada hace más de 2 meses. Para no quedar con un malentendido, te invito a contactarnos por email o por teléfono con tus datos de cliente. Gracias de antemano. Sofía
mage Diaz “mage”
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
servicio de atención al cliente nefasto, como tengas que hacer una devolución, habiendo pagado el seguro, es poco menos que imposible. ahora cobrar rápido, atender nulo
Respuesta de Bruneau España
Buenas tardes, Los productos personalizados (como sellos, tampones, u otros productos personalizados a petición del cliente) o a medida, no se podrán devolver ni anular, tampoco se podrá reclamar el abono de un servicio de montaje ya realizado. En cuanto a los productos IT, nuestra política es similaria a otras empresas: se puede devolver si no ha sido usado, con todos sus accesorios y dentro de su embalaje de origen, adjuntando copia de la factura o albarán. Para atenderte mejor, te rogaría ponerte en contacto con nosotros por email (pedidos@bruneau.es), o por tel. y aclararemos tus dudas. Que vaya bien. Saludos Sofia
Patri
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Pesimoooo!!! Nunca más hago un pedido!!! Por un error de ellos ,no me hicieron el cobro! Yo ni lo sabía, pensando que se había cobrado ya que llegó el material. Sorpresa de mi que me llega una carta con el reclamo del pago y recargo de 20€,después de dos meses!!! Amenazando con abogados!!! Estamos locos!!! En ningún momento me llegó tantas cartas ni siquiera mail ni llamada telefónica!para mi estafadores y por la cara 20€!
Respuesta de Bruneau España
Hola Patri, Lamento mucho tu experiencia y te pido disculpas. Normalmente, antes de mandar una carta, nuestro departamento de contabilidad se pone en contacto primero por email o teléfono para cobrar el pedido. Vamos a investigar porque hubo una incidencia en tu caso, y te llamamos luego con una propuesta para no quedar en una mala experiencia. Me quedo a tu disposición para cualquiera duda. Un saludo, Sara
Cristian Perez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Una vez compras algo quedas condenado a que te manden publicidad no deseada por todos los medios imaginables. No hay forma de elegir que no deseas recibir publicidad de forma online, e incluso si pasas por el engorro de mandarles emails y llamarles para solicitar que no lo hagan y te lo confirman, siguen haciéndolo. Además lo hacen con una asiduidad realmente exagerada, tanto por correo físico como por email o por teléfono con folletos prácticamente semanales y llamadas sobre promociones actuales. Mi consejo si valoráis negativamente el SPAM: dadles los mínimos datos personales posibles, inventároslos si hace falta, o directamente buscad otro sitio donde comprar. Una pena porque esta agresividad comercial es la causante de que nunca vaya a recomendar esta empresa.
Respuesta de Bruneau España
Hola Cristian, La buena noticia es que no estas condenado a nada. Para darse de baja de las newsletters, en el mismo email en la parte inferior, aparece la opción “darse de baja”. También puedes hacerlo entrando en tu espacio cliente desde la web. Ahora, te propongo enviarnos un email a pedidos@bruneau.es con tu número de cliente para comprobar juntos que se tramitó bien la baja de promociones. Espero haberte ayudado, que tengas un buen día! :-)
Enrico Morales
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
A la que he ido a hacer el pedido ha cambiado el precio, las condiciones y todo. No compreis aqui hacedme caso....
Respuesta de Bruneau España
>Buenos días, no se han cambiado las condiciones de venta. En la web de Bruneau los precios son sin IVA y en shopping con IVA. Por otro lado, es verdad que según el horario se pueden aprovechar de ofertas flash. Si lo desea puede contactar con nosotros para aclararlo mejor.
Alxp MT
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Son unos timadores, iba a comprar 20 sillas para mi academia a buen precio y a la que voy a hacer el pedido no me deja crearme la cuenta y cuando por fin lo consigo el precio de las sillas había subido 10€ por unidad y encima sin el iva que antes incluia. Muy poca seriedad y acaban de perder un cliente que le iba a comprar 5 lotes de 20 sillas....
Respuesta de Bruneau España
>Buenos días Alxp o Enrico Morales, como explicado previamente, no se han cambiado las condiciones de venta. En la web de Bruneau los precios son sin IVA y en shopping con IVA. Por otro lado, es verdad que según el horario se pueden aprovechar de ofertas flash. Y para pedidos con volúmenes, siempre hay la opción de pedir un presupuesto. Si lo desea puede contactar con nosotros para aclararlo mejor.
VANESSA LOPEZ OLIVER
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña
Eva Pazo
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu reseña
Sonia Ramos Quero
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu puntuación. Saludos
Mery Xavi
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
oferta variada ,buenos precios y muy buena atención al cliente
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tus comentarios. Un saludo.
Virginia
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
servicio nefasto. Hemos realizado un pedido de sillas y aun nisiquiera han llegado. dando largas en todo momento. un desastre
Respuesta de Bruneau España
Hola Virginia, Lamento que el plazo de entrega se alargó con nuestro transportista. Nuestro servicio PostVenta se pondrá en contacto con usted para aportarle una solución. O si prefiere llámenos al 902 22 50 22. Buen día / un saludo
aldebarán
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Se efectúa una compra y te pasan varias veces el cargo, según comentan, te lo devolverán. El banco con el que trabajan funciona así. He estado a punto de anular mi tarjeta. Al llamar, la atención que recibes es nefasta. No te garantizan de ninguna manera que te devolverán las cantidades cobradas indebidamente. Les extraña que te sorprenda que te pasen varias veces el cargo porque hacen una retención.
Respuesta de Bruneau España
Hola, Como le hemos comentado previamente por teléfono, en ningún caso, Bruneau cobra 2 veces un mismo pedido pagado por tarjeta. La pasarela de pagos solo bloquea el importe (como si fuera una reserva), y una vez confirmado que la tarjeta cliente es válida, el banco se le carga el importe, liberando automáticamente la cantidad bloqueada. Este sistema es uno de los estándares de seguridad de los bancos y permite hacer fiables el pago de las transacciones. Quedamos a disposición para atenderle y si usted no esta satisfecho de la atención de uno de nuestros agentes, sería tan amable contactarnos para decirnos el nombre de la persona que le atendió. Un saludo
de Castro Bendix
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por la reseña
Silvia Soler
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
He realizado varios pedidos y estoy muy contenta, tanto del servicio como del material. Lo recomendare
Respuesta de Bruneau España
Muchas gracias por tu recomendación
Maria José Arjona
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu reseña
Ibai Bengo
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose luis Ramon
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Catherine
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
La mercancía enviada fue defectuosa y tratar de contactarlos para manejar la devolución ha sido una molestia. Me han colgado. Estaré dispuesto a cambiar esta revisión si responden a mis correos electrónicos y manejan la situación correctamente. Numero de cliente 11010953
Respuesta de Bruneau España
Buenos días, lamentamos la incidencia, si es tan amable de darnos su número de cliente nos pondremos en contacto inmediatamente. gracias de antemano
Francisco Manuel Gañan
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Esta bien
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu reseña
J. M.
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia es la siguiente: Me llamó una empleada de una empresa (WCME) a las 9 de la mañana con muy mala educación y modales, amenazándome con no se que ley y requiriéndome una factura de hace 3 años impagada según ellos. Me puse en contacto con Bruneau para pedir explicaciones y era un fallo suyo ya que les dí mi numero de cuenta y en todo momento tenía saldo (eran unos 50 €) así que les pagué y santas pascuas. Por el material no tengo queja (lo cortes no quita lo valiente) pero creo que no compraré más
Respuesta de Bruneau España
Buenos días, Disculpa las molestias por el mal entendido, restamos a tu disposición .
Oriol Flotats
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Bruneau España
Gracias por tu puntuación y confianza, Oriol
Marta Fernández
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable servicio y con los gastos de envío que tienen , es más caro que comprar la papelería del barrio.
Respuesta de Bruneau España
Hola Marta, sentimos que tu experiencia no te haya agradado, valoramos tu opinión y nos ayudará a mejorar. Muchas gracias y disculpa las molestias
HIJOS DE MANTEIGA S.L
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Os voy a contar mi experiencia. En los últimos tres pedidos que he hecho a Bruneau, a pesar de marcar bien claro y bien grande la opción de NO querer contratar el seguro de garantía integral (que según mi opinión personal me parece que lo que cubre es algo a lo que se tiene derecho sin necesidad de contratar un seguro especial), me facturan el servicio y tuve que reclamar para que me lo anularan, me hicieran factura abono... etc etc etc. Las tres veces me pusieron la misma excusa, que ha sido un fallo que no se volverá a repetir y bla bla bla. Hoy he hecho un nuevo pedido y otra vez la misma historia, una vez pase, dos también... pero ¿cuatro veces lo mismo? a mi mas que un fallo me parece un timo o una tomadura de pelo.. si cuela cuela y 8€ mas a la hucha. ¿Mi nota a Brunea?. Pues no le doy cero estrellas porque no me da la opción
Judit Domingo
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Vaig comprar un producte que ja l'havia comprat altres vegades, però aquest cop la qualitat del mateix era inferior i tampoc les característiques eren les que possava al catàleg, vaig trucar varies vegades reclamant i les 2 o 3 noies d'atenció telefònica em van atendre de forma maleducada i despectiva, vaig demanar de parlar amb un responsable de vendes i no em van voler passar amb ningú, la seva única resposta era que si no m'agradava el producte que el tornés, així ho vaig fer, gracies aquest mal servei ara compro a Kalamazoo és molt més econòmic i almenys tracten al client com és correspont
JOSE LUIS TEJERO GOMEZ
hace 11 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenos días, quiero aprovechar el presente para mostrar mi más sincera indignación ante el caso que me ha tocado sufrir. Os explico: Tramité el pedido de una serie de artículos entre los cuales figuraba un teclado de ordenador. Al principio todo correcto, recibo el pedido se cobran la tramitación y todo lo que resulta un trámite normal, pero al poco tiempo vuelvo a recibir de nuevo el mismo pedido, ante lo cual intento ponerme en contacto con la Cia, pero como comprenderéis, tras el intento fallido, no voy a estar llamando a una línea 902 contínuamente. La sorpresa vino a los meses cuando me reclaman la cantidad de esa segunda entrega, y aprovecho una llamada de ellos para explicarle los hechos, y me comentan que lo van a investigar en el departamento de ventas. A los dos o tres meses recibo una notificación de una empresa de cobro ELSECREDIT la cual me vuelve a reclamar lo mismo quedándome totalmente perplejo porque no había recibido ninguna notificación del dpto. comercial. Pero no acaba aquí el tema, aprovechando esta llamada vuelvo a explicarles el asunto y me dicen que van a interesarse por el tema porque entienden que no está claro y que ya me contestarían con alguna decisión. Yo les había explicado a las partes que, aunque se hubiese enviado por duplicado el pedido, podría quedarme en un momento dado con parte del material (archivadores, bolígrafos,...) pero que yo no quería 2 teclados (es absurdo), ante lo cual lo vieron lógico por parte de elsecredit. Pero asombro el mío de ayer cuando recibo una notificación en la que se me dice que ya se está tramitando judicialmente la reclamación. Deciros que desde esta mañana está totalmente pagado pero que sin duda los conocidos que tengo seguramente no van a comprar nada en esta empresa porque ven ridículo lo que han hecho y la forma de atender al cliente. Por cierto, si alguien necesita un teclado, se lo regalo. Ahora compro en KALAMAZOO. Ni punto de comparación en cuanto a atención, y los precios son muy económicos.
Respuesta de Bruneau España
Hola Jose Luis, sentimos mucho lo ocurrido, sin duda ha sido un error del sistema por duplicar su pedido y también por parte nuestra, Discúlpenos.
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